Качество является основопологающим элементом бренда Nokia – очень человечные технологии.
Мы хотим, чтобы наши клиенты знали, что качество компании Nokia – лучшее в отрасли.
Наша
главная цель – предлагать самые лучшие продукты и услуги в отрасли,
работать с наиболее лояльными клиентами, используянаиболее эффективные
методы работы.
Мы считаем, что качество состоит в том, чтобы
удовлетворять и превосходить ожидания клиентов. В Nokia мы
рассматриваем качество целостно и как неотъемлемую часть управления
бизнесом. Качество продуктов и взаимоотношений с клиентами зависит от
качества процессов, которые в свою очередь тесно связаны с качеством
управления.
Ключевые цели Nokia по отношению к качеству:
- быть №1 в лояльности клиентов и потребителей
- быть №1 в лидерстве продуктов
- операционное превосходство
Качество и надежность наших продуктов и услуг являются наиболее важными
факторами, ведущими к удовлетворению и лояльности клиентов. Разработка
продуктов хорошего качества начинается с понимания требований клиентов
и создания лучшего опыта у пользователей. Вся цепь, начиная от
поставщиков, через R&D, операционную деятельность, продажи и
дистрибуцию влияет на конечный результат – каждый в этой цепи выполняет
свою роль в достижении качества.
Наш опыт в продвижении
продуктов и работе с клиентами является результатом нашей ежедневной
работы. Управление процессом означает определение самого простого пути
создания потребительской стоимости с наименьшими затратами. Мы
обдумываем все, что мы делаем, и наши процессы постоянно улучшаются, за
счет измерений и обратной связи с клиентами.
Качество в
менеджменте жизненно необходимо для глобального внедрения инноваций и
улучшения продуктивности в целом.Наш подход к качеству – это
позиционное мышление, управление процессом и соединение управления,
основанного на фактах, с лидерством в ценностях. Мы разработали
ключевые рамки для улучшения качества в Nokia, которые мы назвали
саморегулирующейся системой управления. Это касается практики
управления, позволяющей нам вести бизнес на постоянной, эффективной и
базирующейся на фактах основе
Постоянное улучшение качества –
важная составляющая нашего процесса управления. Это является как
бизнес-стратегией, так и личной ответственностью, а также частью нашей
культуры и ценностей. Но, в конце концов, улучшение качества – это
нечто большее, чем то, что можно определить словами или образами. Это
тип мышления. Принимая качество лично, мы в состоянии предоставить
качество мирового уровня нашим клиентам. Это источник нашего
вдохновения, энергии и стимула к действию.
Принимайте качество лично!